Destek

Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?

Uygulama ayarlarını açıp, satın alırken kullandığınız App Store veya Google Play hesabıyla oturum açmışken "Satın alımları geri yükle"ye dokunun. Bu, kalıcı olarak sahip olduğunuz "Reklamsız" ve "Tüm Kostümler" paketini geri yükler.

Telefonumu değiştirdim veya oyunu yeniden kurdum. İlerlemem nerede?

İlerlemeniz, coinleriniz ve eşyalarınız cihazınızda saklanır; bu nedenle yeni cihaza taşınmaz ve Uygulamayla birlikte silinir. Bunları geri getiremeyiz. Kalıcı olarak sahip olduğunuz ürünler yukarıdaki gibi geri yüklenebilir; coinler geri yüklenemez.

Reklamları nasıl kaldırırım?

Oyun içi mağazadan "Reklamsız"ı veya "Tüm Kostümler" paketini satın alın. İkisi de koşular arasında çıkan reklamları kalıcı olarak kaldırır. Ödül için izlemeyi kendiniz seçtiğiniz ödüllü reklamlar kullanılabilir kalır.

Nasıl iade alırım?

Satın alımlar Apple ve Google tarafından işlendiğinden iadeleri de onlar yapar: reportaproblem.apple.com (App Store) veya Google Play üzerinden talep edebilirsiniz.

Ödeme yaptım ama satın aldığım ürün gelmedi

İnternete bağlı olduğunuzdan emin olup oyunu yeniden açın; satın alımlar mağaza onayladığında teslim edilir. Satın Alma İzni (Ask to Buy) veya bekleyen ödeme yöntemleri gibi bazı ödemeler ancak onaylandıktan sonra gelir. Hâlâ gelmediyse, Apple veya Google'dan gelen makbuz e-postasındaki sipariş numarasıyla dogancannncelik@gmail.com adresine yazın.

Gizlilik tercihlerimi nasıl değiştiririm?

• AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre'de Uygulama ayarlarını açıp "Gizlilik seçenekleri"ne dokunun.
• iOS'ta Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme bölümüne gidin.
• Android'de reklam kimliğinizi cihaz ayarlarınızdan silin veya sıfırlayın (Ayarlar → Google → Reklamlar veya Ayarlar → Gizlilik → Reklamlar).

Ayrıntılar Gizlilik Politikamızda.

Uygunsuz bir reklamı nasıl bildiririm?

Reklamın ekran görüntüsünü, gördüğünüz zamanı ve mümkünse reklamverenin adını dogancannncelik@gmail.com adresine gönderin. Reklamın bilgi simgesine (ⓘ veya "AdChoices") dokunarak bu reklamı neden gördüğünüzü öğrenebilir, gizleyebilir veya Google'a bildirebilirsiniz.

Verilerimi nasıl silerim?

Sunucularımızda tutulan oyun istatistiklerinizin kopyasını silmek için Uygulama ayarlarını açıp "Verilerimi sil"e dokunun (internet bağlantısı gerekir). Uygulamayı silmek, cihazınızdaki tüm oyun verilerini siler; ilerlemenizi Uygulama ayarlarından da sıfırlayabilirsiniz. Hizmet sağlayıcılarımızda bulunan veriler için dogancannncelik@gmail.com adresine yazın; haklarınız Gizlilik Politikasında açıklanmıştır.

Bir şey çalışmıyor

Uygulamayı en son sürüme güncelleyin ve cihazınızı yeniden başlatın. Sorun devam ederse kısa bir açıklama, mümkünse ekran görüntüsü ve cihaz ile Uygulama sürümlerinizle birlikte dogancannncelik@gmail.com adresine yazın.